Een ‘klantreis’ dementie en een migratieachtergrond
Deze publicatie gaat over de ‘patient-journey’ of ‘klantreis’ om ervaringen met zorg en ondersteuning in kaart te brengen. Deze klantreis brengt op een visuele manier in kaart welke fases een persoon met dementie en de mantelzorger doorlopen tijdens het ziekteproces. In de fases van signalering tot nazorg, laten we zien welke professionals en vrijwilligers er betrokken kunnen zijn in de zorg en ondersteuning. Het doel van een klantreis is om de bestaande zorg- en dienstverlening te verbeteren door deze aan te laten sluiten bij de perspectieven, behoeften en verwachtingen van de gebruikers.
Op donderdag 20 november vond het leeratelier Dementie & Migratieachtergrond plaats, georganiseerd door Transmuralis en de Werkplaats Sociaal Domein Den Haag en Leiden.
Hier werden de uitkomsten gepresenteerd van het onderzoek Klantreis dementie en migratieachtergrond. Dit onderzoeksproject heeft als doel de zorg en ondersteuning te verbeteren voor deze groeiende groep mensen met dementie en hun mantelzorgers. Professionals van zorg en welzijn, gemeenten en onderwijs hebben input geleverd en meegedacht in het verbeterplan dat op deze ochtend werd gepresenteerd.
Op het leeratelier sprak ook Internist Ouderengeneeskunde Ali Lahdidioui van het HAGA ziekenhuis over de uitdagingen en diagnostiek bij mensen met een migratieachtergrond en dementie.
Loubna Kassem, onafhankelijk client en mantelzorgondersteuner van het OCMO, vertelde wat haar cultuursensitieve ondersteuning inhield.
Lector Sjacko Sobczak, en onderzoeker Froukje Baltes namen de aanwezigen mee in de ontwikkeling van het 'Trauma paspoort', een belangrijk element in de ondersteuning voor mensen met dementie en traumatische ervaringen in hun levensverhaal.
Het regionaal verbeterplan bevat verbetermaatregelen op:
1. Informatie maken en verspreiden voor cliënten én professionals
2. Inzet sleutelpersonen
3. Deskundigheidsbevordering
bij huidige professionals
4. Praktisch cultuursensitief aanbod
5. Ontwikkeling van een Zorgpad
6. Opleiden toekomstige professionals